天然農產品因溫度差異、陽光照射，可能造成果皮外觀不同、物流運送可能造成部份損耗，如發現約5%的果損屬於正常現象，請見諒。

食品屬於消耗性商品，由於商品屬性特殊且有保存期限問題，除配送過程失當造成商品毀損，或商品本身有瑕疵可退貨外。若經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕無法退換貨。退回商品請保持商品、包裝、贈品之完整性，否則恕不接受退換貨。

因為採用安全農法栽植的農產品(包含有機 無毒，與安全等級），少用藥、甚至不施藥與化肥，故若外觀上稍有瑕疵，乃屬正常狀況，敬請安心食用。

商品配送到府後，請儘速檢視商品，若商品內容有誤、有缺失或宅配運送過程中有損毀等情形，請於上班時間內撥打客服專線(02)2913-5111，非上班時間，請以e-mail:fmc03-tp@umail.hinet.net 告知受損情形，請保持商品的完整包裝，並將有缺失或毀損的商品拍照，寄到客服信箱，請於三日內來電或來信反映，逾期或未立即妥善保存恕不受理補償。

由於每個人的主觀意識不同(例如：大小、香氣、甜度、口感、好不好吃、喜不喜歡)，若非商品本身瑕疵，恕無法接受退換貨。